A pesquisa, aqui apresentada, buscou verificar o grau de sucesso de usuários do Portal CAPES, na busca por um periódico específico e as razões para os casos de insucesso. A metodologia utilizada foi quantitativa, com coleta de alguns dados qualitativos. O estudo analisou, utilizando estatística descritiva, duas questões de um questionário sobre a satisfação dos usuários do Portal, as quais foram respondidas por 930 docentes de 17 universidades, das áreas de Ciências Biológicas, Ciências Humanas e Linguística, Letras e Artes. Os resultados mostram que 645 (70%) dos pesquisadores, quase sempre ou frequentemente, obtêm sucesso ao procurarem por um periódico específico no Portal. Os pesquisadores menos bem sucedidos são os da área de Linguística, Letras e Artes. Para 76% dos pesquisadores, a razão principal para a não obtenção de sucesso é a indisponibilidade do periódico no Portal. Respostas às questões abertas mostraram, também, que, mesmo estando o periódico no Portal, especialmente para literatura mais antiga, pode ocorrer a falta do fascículo específico buscado ou, ainda, estando o fascículo presente no Portal, o acesso ao texto completo do artigo procurado pode não ser permitido. Razões para insucesso na busca relacionadas a fatores, tais como usabilidade, dificuldades com idiomas, falta de treinamento e dificuldades de acesso, foram menos citadas pelos respondentes.

This paper evaluates the level of success of users of the CAPES Digital Library of Scientific Journals, when searching for a specific journal and the reasons for their failures. The methodology used was quantitative with some qualitative data collected. The study used descriptive statistics to analyze two questions of a survey concerning the Portal´s user satisfaction which were answered by 930 faculty members of 17 universities in Brazil. The areas of knowledge investigated were Biological Sciences, Humanities and Linguistics, Literature and the Arts. The results show that 645 (70%) of the researchers are almost always or frequently successful when searching for a specific journal in the Portal. Researchers in Linguistics, Literature and the Arts are the least successful. For 76% of the researchers, the main reason for not obtaining success is the absence of the journal in the collection. Responses to open questions reveal that, especially for older literature, the journal might be present in the collection but the specific issue needed may be absent or access to full text of the particular article sought may be restricted. Reasons for failure related to factors such as usability, difficulty with foreign languages and lack of training or difficulties for access were less cited by respondents.