Descreve a implantação da gestão da qualidade em serviços de informação no Brasil, por meio de revisão de literatura nacional, com o objetivo de complementar a revisão de literatura publicada em 1998 e apresentar um novo panorama, com trabalhos publicados e divulgados a partir de 1997, objetivando contribuir para o avanço das discussões a respeito da aplicação da gestão da qualidade em serviços de informação no Brasil e adicionar um novo estudo teórico sobre o tema.

Describes the implementation of the Quality Management in Information Services in Brazil through national literature revision aiming at the revision complementation of the literature published in 1998. This work also presents a new panorama introducing works published since 1997 in an effort to contribute to the progress of discussions related to the application of the Quality Management in Information Services in Brazil, and add a new theoretical approach to the subject.