O presente artigo conceitua o Market Driven Quality, política de qualidade implementada pela IBM em seu processo de mudança organizacional, em uma reação às atuais dificuldades que vem enfrentando. A mudança é abordada do ponto de vista da cultura organizacional do interacionismo simbólico, apresentando alguns dos desafios que esta empresa deve enfrentar no futuro. A análise do caso fere-se à subsidiária brasileira da IBM.

This article discusses the concepts of "Market Driven Quality" used by IBM as a tool for organizational change. The discussion focuses the IBM practices from the point of view of organizational culture and symbolic interactionism presenting the challenges that this company must face in the future specially in the Brazilian subsidiary.