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标题：Grau de quantidade de fala e intensidade vocal de teleoperadores em ambiente laboral e extralaboral
其他标题：Talkativeness and vocal loudness in call center operators during labor and extra-labor situations
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作者：Padilha, Maíra do Patrocínio ; Moreti, Felipe ; Raize, Thais 等
期刊名称：Revista da Sociedade Brasileira de Fonoaudiologia
印刷版ISSN：1516-8034
电子版ISSN：1982-0232
出版年度：2012
卷号：17
期号：4
页码：385-390
DOI：10.1590/S1516-80342012000400004
出版社：Sociedade Brasileira de Fonoaudiologia
摘要：OBJETIVO: Investigar a autopercepção do grau de quantidade de fala e intensidade vocal de teleoperadores em ambiente laboral e extralaboral e comparar com autoavaliação vocal e análise perceptivo-auditiva da voz.MÉTODOS: Participaram 299 teleoperadores ativos e receptivos, de ambos os gêneros, com média de idade de 27,1 anos.Foi aplicado o "Teste de grau de quantidade de fala e grau de intensidade vocal" em duas situações de comunicação: voz laboral e extralaboral, além da realização de autoavaliação vocal e análise perceptivo-auditiva.RESULTADOS: No setor de telesserviços há um maior número de mulheres em relação ao número de homens, com média de idade de 27,1 anos.Em relação ao gênero, mulheres falam mais em ambiente laboral quando comparadas aos homens.Ao comparar quantidade de fala e intensidade de voz dentro e fora do trabalho, é observado maior uso e intensidade vocal no ambiente laboral.CONCLUSÃO: O teleoperador é um profissional da voz que relata falar mais e falar mais alto em situações de trabalho.Mulheres dessa categoria profissional falam mais que homens em qualquer uma das situações avaliadas.Não se observou correlação entre quantidade de fala, intensidade de voz e autoavaliação da voz.
其他摘要：
PURPOSE: To investigate self-perceived talkativeness and vocal loudness in call center operators during labor and extra-labor situations and compare it with vocal self-assessment and perceptual analysis. METHODS: Participants were 299 male and female call center operators working in an inbound and outbound mode. Their average age was 27.1 years. The procedures were as follows: Talkativeness and Vocal Loudness Test in two situations of communication - work and extra-work; vocal self-assessment and perceptual analysis. RESULTS: There are more women than men working in telemarketing. Regarding gender, women talk more in the work situation when compared to men. By comparing talkativeness and vocal loudness in work and extra-work situations, increased talkativeness and vocal loudness were observed in the work environment. CONCLUSION: The call center operator is a voice professional that reports speaking more and more loudly in work situations. Women talk more than men in any of the situations evaluated. There was no significant correlation between talkativeness, vocal loudness and self-assessment of voice.
关键词：Voz;Fala;Estudos de avaliação;Protocolos;Prática profissional;Exposição ocupacional
其他关键词：Voice;Speech;Evaluation studies;Protocols;Professional practice;Occupational exposure