文章基本信息

标题：Implicações na estratégia de operações em serviços da norma NBR 19000
本地全文：下载
作者：Fusco, José Paulo Alves
期刊名称：Revista de Administração de Empresas
印刷版ISSN：0034-7590
出版年度：1995
卷号：35
期号：3
页码：30-38
DOI：10.1590/S0034-75901995000300005
语种：Portuguese
出版社：Fundação Getulio Vargas/ Escola de Administração de Empresas de São Paulo /RAE-publicações
关键词：Estratégia competitiva;NBR ISO 9004-2;sistema da qualidade;competitividade;estratégia de operações de serviços;serviços;metodologia;qualidade;programas de qualidade;administração estratégica;estratégia;Competitive strategy;NBR ISO 9004-2;quality system;competitiveness;service operations strategy;services;methodology;quality;quality programs;strategic management;strategy