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标题：Inovação em Serviços no Paradigma da Economia do Aprendizado: a Pertinência de uma Dimensão Espacial na Abordagem dos Sistemas de Inovação
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作者：Eduardo Raupp de Vargas ; Paulo Antônio Zawislak
期刊名称：RAC - Revista de Administração Contemporânea
印刷版ISSN：1415-6555
电子版ISSN：1982-7849
出版年度：2006
卷号：10
期号：1
页码：0
语种：Portuguese
出版社：Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração
摘要：A análise do processo de inovação em serviços é recente na literatura, onde este foi tradicionalmente considerado um processo decorrente das inovações engendradas na indústria. Destacam-se, nesta perspectiva, três abordagens: a tecnicista, baseada nos serviços, e a integradora. Esta última, em especial, destaca-se pela tentativa de estabelecer uma teoria única da inovação, que contemple tanto a indústria quanto os serviços, constituindo as conceituações necessárias para diferenciar suas especificidades. Neste sentido, este artigo procura investigar as bases teóricas para a aplicação da abordagem dos sistemas de inovação sobre o processo de inovação em serviços e, em especial, a consideração de uma dimensão espacial, local ou regional, a ser considerada em futuras investigações empíricas. Nossas considerações apontam na direção da pertinência deste enfoque, uma vez que o processo de aprendizagem, determinante do processo de inovação sob o novo paradigma, possui caráter delimitado geográfica, cultural e setorialmente, que está na fonte das vantagens competitivas das organizações.
其他摘要：The case approaches musical events promoted by Anália Franco Shopping in 2003 and 2004. Theaim of these events was to enhance qualified visitors to the mall. The case also depicts thescenario that originated this initiative; the shopping profile; the project great musicals shows,its origin and results. Finally, it presents the main results of a 2004 field research, which collectedopinions, attitudes from the audience about the events and the mall.
关键词：hopping mall; musical shows; communication; event; inovação em serviços; sistemas de inovação; aprendizagem