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标题：Estrés ocupacional en despachadores de carga eléctrica
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作者：Guillermo Yáber ; Elizabeth Corales ; Elizabeth Valarino 等
期刊名称：Revista Latinoamericana de Psicología
印刷版ISSN：0120-0534
出版年度：2007
卷号：39
期号：2
页码：297-309
语种：Spanish
出版社：Fundación Universitaria Konrad Lorenz
摘要：Se describen características del ambiente de trabajo, tareas, eventos estresores generadores de tensión psicológica y estrategias de afrontamiento, en 138 despachadores de carga eléctrica, de compañías públicas y privadas en Venezuela. Se utilizaron entrevistas no estructuradas y un cuestionario autoadministrado que medía la frecuencia e intensidad de los estresores. Los despachadores de carga eléctrica están frecuentemente expuestos a una variedad de estresores laborales. Llamadas telefónicas y de radio, trabajar en turno diurno con máxima carga de trabajo y lluvias, es la combinación de eventos que generan un máximo estrés. Trabajar para el sector público incrementa la intensidad de estrés percibido. El Análisis de Contingencias Conductuales sugiere que el trabajo del despachador frente a la consola es equivalente a un programa de evitación concurrente. Se sugieren acciones para mejorar el ambiente de trabajo y el desarrollo de estrategias de afrontamiento.
其他摘要：Work environment characteristics, tasks, job stressors that generate psychological strain and coping stress strategies are described for 138 load dispatchers of public and private companies in Venezuela. A self-report questionnaire that measures frequency and intensity of job stressors and non-structured interviews were used. Load dispatchers are frequently exposed to a variety of job stressors. Phone and radio calls during the morning shift, with heavy workload and raining conditions, are the combination of events that may occur simultaneously and produce maximum stress. Working for the public sector increases the intensity of perceived stress. Behavioral Contingency Analysis suggests that the work of a dispatcher in front of a console is equivalent to a concurrent avoidance program of reinforcement. Actions for improving the work environment and coping stress strategies are suggested.
关键词：stress; occupations; dispatchers; electrical power;estrés; ocupación; despachadores; energía eléctrica