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标题：Afetividade e fluência na interação empresarial: Um estudo sobre mediação
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作者：Denise A. Manfredi ; Vera Barrios de Oliveira
期刊名称：Avances en Psicología Latinoamericana
印刷版ISSN：0738-6729
出版年度：2007
卷号：25
期号：2
页码：7-19
语种：Portuguese
出版社：Universidad del Rosario
摘要：A partir de conflito interpessoal entre gestores de empresa de médio porte, realiza estudo de caso com o objetivo de investigar os reflexos da mediação na fluência de comunicação e na afetividade dentro da empresa, enfocando 19 participantes, em três níveis: diretoria, equipe da diretoria e coordenadores. Tem como sustentação teórica as abordagens de mediação: Tradicional de Harvard; Transformativa; Narrativo-Circular e Facilitação, delineadas a partir do modelo dos sistemas dinâmicos da Teoria da Complexidade. Após caracterização inicial da empresa, utiliza-se de técnicas de pré-mediação, mediação e facilitação em grupo, para uma análise qualitativa. Com preocupação sobre a racionalidade dos resultados da mediação, compõe-se questionário sobre fluência de comunicação e afetividade na empresa, QFC. Os resultados do questionário comprovam os da análise da mediação, sendo que 51% dos funcionários assinalam alterações positivas na comunicação e na afetividade na empresa como um todo. Os pontos nevrálgicos, apontados pelos participantes como reformulados na mediação referem-se a: Autoritarismo; Muita Pressão; Falta de Transparência; Co-Responsabilidade; Cisão Área Administrativa-Área Técnica (AA-AT); Centralização; Escuta Insuficiente. Os dados indicam uma abertura sistêmica na tomada de consciência dos conflitos, associada a maior responsabilidade conjunta em tentar resolvê-los, através do gerenciamento integrado e dinâmico de competências individuais, intra e intergrupais na empresa.
其他摘要：The interpersonal conflict between two managers of a medium size enterprise served as the basis for this case study, which had as its objective the investigation of the influence of mediation on the flow of communications and affectivity within the enterprise. The study focused on 19 participants, in three levels: Directors, the Directors support personnel and Coordinators; and had as its theoretical foundation the mediation approaches: Harvard Traditional, Transfomative, Narrative- Circular and Facilitation based on the model of dynamic systems as explained by the Theory of Complexity. Following the initial characterization of the company, the techniques of pre-mediation, mediation and group facilitation were utilized with quantitative analysis. With due care concerning the rationality of the results, a questionnaire was developed to measure the affect of mediation on flow of communication and level of affectivity in the company, QFC. The results of the questionnaire substantiate those of the mediation analysis, with 51% of the employees signaling positive changes in communication and affectivity in the company as a whole. The central points indicated by the participants as being reformulated by mediation are: Authoritarianism, Much Pressure, Lack of Transparency, Co-Responsibility, AA-TA Split, Centralization and Insufficient Listening. The data indicates a systematic awakening of the awareness of conflicts, which is associated with a greater collective responsibility in seeking solutions, through the integrated management and the dynamic of individual competencies, both intra and enter corporate groups. The study considers, therefore, that mediation can be viewed as an alternative method for the resolution of conflicts, with positive results for the organizational environment.
关键词：mediación; compañía; empresa; conflictos; comunicación; organización.