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标题：Subsistema de operaciones en empresas de servicios: Una reflexion teórica
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作者：María Eva Diz-Comesaña
期刊名称：Revista Venezolana de Gerencia
印刷版ISSN：1315-9984
出版年度：2005
卷号：10
期号：32
页码：675-691
语种：Spanish
出版社：Universidad del Zulia
摘要：Este trabajo tiene como propósito realizar una reflexión teórica sobre los elementos que participan en la prestación del servicio y cómo las modificaciones provocadas en los mismos por la incorporación de procesos automatizados podrían mejorar los resultados del subsistema de operaciones. Para ello se ha realizado una revisión teórica de la literatura más importante. Los resultados han permitido constatar que la automatización se manifiesta como una posible vía dentro del sector terciario para la obtención de ventajas competitivas, posibilitando incluso la consecución de cotas aceptables de productividad y flexibilidad de forma simultánea, prioridades competitivas tradicionalmente antagónicas. Se concluye que si bien la automatización puede permitir conseguir los objetivos, no siempre es la opción más favorable para la empresa, puesto que es necesario adaptarse a la situación de cada organización.
其他摘要：The purpose of this paper is to undertake a theoretical reflection as to the elements that participate in the offer of services and in what manner the modifications provoked in the same due to the incorporations of automated processes could improve the results of the operational sub-system. In order to do this a theoretical review of literature on this theme was undertaken. The results allowed us to determine that automation is indeed a possible manner of obtaining competitive advantages in the third sector, permitting the achievement of acceptable levels of productivity and flexibility simultaneously, competitive priorities which were traditionally antagonistic. The conclusion is that when automation could facilitate the achievement of objectives, it is not always the most favourable option for a company since it is necessary to adapt the situation in each particular case and organization.
关键词：Services; automation; operational subsystem;Servicios; Automatización; Subsistema de Operaciones