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标题：Gestión de calidad y su dimensión ético competitiva en la Pequeña y Mediana Empresa metalmecánica de la región zuliana
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作者：Juliana Ferrer ; José Luis Vázquez ; Caterina Clemenza 等
期刊名称：Revista Venezolana de Gerencia
印刷版ISSN：1315-9984
出版年度：2002
卷号：7
期号：17
页码：96-118
语种：Spanish
出版社：Universidad del Zulia
摘要：Este artículo tiene el propósito de estudiar las iniciativas que en materia de calidad y dimensión ético-competitiva, son asumidas por la pequeña y mediana empresa metalmecánica zuliana, y explorar además sus posibilidades de mejora y propuestas para estimular el crecimiento. Se aplicó una entrevista estructurada a 23 gerentes de empresas pequeñas y 13 de empresas medianas, ubicadas en el estado Zulia, utilizando muestreo estratificado con afijación proporcional. Los resultados de investigación muestran que las empresas no presentan una instalación formal del modelo de calidad de gestión, sólo elementos relacionados con la confiabilidad y apego a especificaciones, elementos del sistema que son generados por factores externos a la organización, representados ante todo por las exigencias formales asumidas por la actividad petrolera, su principal cliente. Además, en su mayoría no cuentan con herramientas estratégicas escritas que sirvan de guía para su desarrollo futuro, situación que aunada a la limitada internalización de valores éticos-competitivos representados por calidad, excelencia, confiabilidad, entre otros; generan escasas posibilidades para incorporarse de manera adecuada a una labor sinérgica, en función del crecimiento del sector. Se concluye que es necesario adelantar acciones de mejora dentro del sector estudiado, compatibles con el modo de vida de cada estrato en particular; lo que incluye entender sus formas de organización, desarrollar propuestas de cambio desde cada empresa, y en todas ellas, para que en conjunto puedan superar sus debilidades, y poder buscar formas estratégicas de convivencia que garanticen su perpetuidad dentro del sector.
其他摘要：The purpose of this article is to study initiatives which, in the realm of the quality and ethical-competitive dimension, are undertaken by small and medium sized metalworking industries in Zulia State, and to explore the possibilities of improvement as well as for growth. A structured interview of 23 managers of small companies and 13 managers of medium sized companies located in Zulia state was undertaken utilizing a stratified sample with proportional representation. The results indicated that the companies studied do not have a formally installed management quality model, but only elements related to responsibility and compliance with specifications, elements of the system which are generated by external organizational factors, represented for the most part by formal specifications required by the oil industry, their principal client. Furthermore, the majority of the companies have no strategic tools with which to guide their future development, a situation which is compromised even more by their limited internalization of ethical-competitive values such as quality, excellence, and reliability, among others: and this generates little possibility for the adequate incorporation of labor synergy for the purpose of industry growth. In conclusion it is necessary to go ahead with actions which could improve this sector, and which would be compatible with the life styles of each stratum, and which would include understanding organizational forms and developing proposals for change in each company, so that together the sector can overcome its weaknesses and look for convenient strategies that would guarantee the continuity of the sector.
关键词：Quality management; continuous improvement; organizational change; the ethical-competitive dimension; small and medium-sized metal-working industry;Gestión de calidad; mejora continua; cambio organizacional; dimensión éticocompetitiva; pequeña y mediana empresa metal-mecánica