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标题：Responsabilidad frente al cliente externo como elemento competitivo del sector metalmecánico
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作者：Juliana Ferrer Soto ; José Luis Vázquez ; Rosario Pérez 等
期刊名称：Revista de Ciencias Sociales (Ve)
印刷版ISSN：1315-9518
出版年度：2003
卷号：IX
期号：2
页码：289-302
语种：Spanish
出版社：Universidad del Zulia
摘要：El presente artículo aborda una relación entre la responsabilidad y las dimensiones de competitividad expresadas en requerimientos del cliente, información técnica, especificaciones exigidas, asistencia técnica, atención oportuna, entre otros; evidenciando como esta categoría permite fortalecer los cimientos, en el manejo de factores competitivos de las organizaciones, bajo espacios de mercados representados en el estudio, por la empresa metalmecánica zuliana. Siendo una investigación descriptiva, de campo, para el levantamiento de la información se adoptó un muestreo aleatorio estratificado, sobre la base del tamaño de las empresas, utilizando afijación proporcional. La muestra resultó de cuarenta y cinco (45) empresas, de las cuales veintitrés (23) son pequeñas, trece (13) son medianas y nueve (9) son grandes. Del conjunto de resultados, puede inferirse que existe una correlación positiva, dado que en la medida que aumenta el tamaño, aumenta la presencia de dimensiones competitivas, y a la vez se evidencia el cumplimiento del rasgo responsabilidad; presentando así, una correlación significativa global desde el punto de vista estadístico de 0,708. Se concluye, como en la medida en que aumenta el tamaño de la empresa se van generando elementos de confianza y credibilidad resultado de la responsabilidad de la empresa, frente a clientes internos y externos, convirtiendo tal fortaleza en una ventaja competitiva que expresa el posicionamiento en el mercado de consumidores.
其他摘要：This article touches on the relationship between responsibility and competitiveness in client requirements, specifications, technical assistance, and service time, among others; all of which is evidence of how these categories strengthen the basis for managing competitive factors in organizations in the Zulia metalworking companies in the market spaces studies. Since this was a descriptive field study in order to crate primary data a stratified random sampling was chosen based on company size and utilizing proportional adjustments. In the sample 45 companies were included in which 23 were small, 13, medium sized and 9 were large. Based on the data it can be inferred that there is a positive correlation with size since as companies increase in size their competitive dimensions also increase, as well as the fulfillment of responsibilities. There is a global relation in this category of 0.708. The conclusion is that as companies grow in size they generate elements of confidence and credibility as a result of company responsibility in relation to internal and external clients, and this becomes a competitive advantage which helps to position the company in its consumer market.
关键词：Responsabilidad; competitividad; dimensiones competitivas; sector metalmecánico; cliente. Responsibility; competitivity; competitive dimensions; metalworking...