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标题：La percepción de la calidad en el sector de la mensajería urgente
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作者：JOSE ANTONIO MARTÍNEZ GARCÍA ; LAURA MARTÍNEZ CARO
期刊名称：Cuadernos de Gestión
印刷版ISSN：1131-6837
电子版ISSN：1988-2157
出版年度：2009
卷号：9
期号：1
页码：13-30
语种：Spanish
出版社：Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea
摘要：Esta investigación muestra como, en el servicio de transporte urgente y mensajería, el operador público «Correos» es percibido con una calidad inferior a varios de sus competidores más cercanos: Seur, MRW y Nacex. A pesar de los esfuerzos realizados por esta entidad pública en la mejora de la calidad del servicio, éstos no se ven refl ejados en las evaluaciones de los consumidores, al menos al mismo nivel que sus competidores. Estos resultados han sido obtenidos tras la utilización de diferentes metodologías, como la regresión ordinal, la comparación entre grupos o los modelos multinivel. Asimismo, diversas propuestas para futuras investigaciones son comentadas al fi nal del estudio.
其他摘要：This research has focused on the customer evaluation of perceived quality in the urgent transport service in Spain. Using different statistical procedures, such as ordinal regression, between-groups comparison or multilevel modeling, this study shows how the perceived service quality of the public company «Correos» is lower than several of the main competitors: Seur, MRW and Nacex. Despite the investment achieved by this public institution in order to improve service quality, these efforts have not been refl ected in the customer evaluation, at least to the same extent as competitors. Several recommendations for further research are discussed in the fi nal part of the study.
关键词：Calidad percibida; transporte urgente y mensajería; Correos.
其他关键词：Perceived quality; urgent transport service; Correos.