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标题：La percepción del usuario en la evaluación de la calidad de los servicios municipales deportivos
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作者：Verónica Morales Sánchez ; Pablo Gálvez Ruiz
期刊名称：Cuadernos de Psicología del Deporte
印刷版ISSN：1578-8423
电子版ISSN：1989-5879
出版年度：2011
卷号：11
期号：2
页码：147-154
语种：Spanish
出版社：Universidad de Murcia
摘要：Ofrecer servicios de calidad supone una de las estrategias más buscadas en la actualidad por las organizaciones deportivas como fórmula para conseguir la satisfacción de los usuarios, por lo que las investigaciones referentes a la calidad de los servicios deportivos suponen una de las principales líneas sobre las que se apoya la filosofía organizacional. Así, el objetivo principal de este estudio es elaborar una herramienta que permita evaluar la calidad percibida por usuarios de un servicio municipal deportivo. Se ha realizado un análisis factorial exploratorio a fin de obtener la estructura subyacente de la herramienta y las interrelaciones entre variables, así como un análisis de fiabilidad para comprobar la consistencia interna de las escalas. Los resultados obtenidos cumplen las condiciones de fiabilidad y validez satisfactorias que nos permita en estudios futuros continuar el proceso de validación de la herramienta mediante un análisis factorial confirmatorio, análisis de variabilidad, análisis de generalizabilidad y otros.
其他摘要：Providing quality services is one of the strategies currently sought by sports organizations as a way to achieve customer satisfaction, so that investigations concerning the quality of sports services are one of the main lines on which supports the organizational philosophy. Thus, the main objetive of this study is to develop a tool to evaluate the quality perceived by users of a municipal sports. There has been an exploratory factor analysis to obtain the underlying structure of the tool and the interrelationships among variables and a reliability analysis to check the internal consistency of the scales. The results comply with conditions satisfactory reliability and validity in future studies will allow us to continue the process of validation of the tool through a confirmatory factor analysis, variability analysis, generalizability, analysis and others.
关键词：Calidad de servicios; Evaluación de la calidad; Calidad percibida; Servicios deportivos; Gestión deportiva;Quality of services; quality assesment; perceived quality; sporting services; sport management