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标题：Utilizando estoques de conhecimento organizacional: um quadro de referência
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作者：Davi Noboru Nakano ; Afonso Carlos Corrêa Fleury
期刊名称：Revista de Administração - RAUSP
印刷版ISSN：0080-2107
电子版ISSN：1984-6142
出版年度：2005
卷号：40
期号：2
页码：136-144
语种：Portuguese
出版社：Universidade de São Paulo
摘要：As organizações desenvolvem sua memória organizacional, composta por um conjunto de diferentes locais de armazenamento. Entre esses podem ser citados os próprios membros da organização, sua memória e seus arquivos pessoais, bancos de dados eletrônicos e as redes de relacionamento social. Graças aos avanços de redução de custos de Tecnologia de Informação, os bancos de dados eletrônicos têm ganhado destaque especialmente em organizações com unidades distribuídas geograficamente. Neste artigo, apresenta-se um quadro conceitual para auxiliar a compreensão de como diferentes repositórios de conhecimento são escolhidos. Usando conceitos teóricos de memória organizacional, propõe- se que a natureza da tarefa e o comportamento do usuário são fatores que podem ser utilizados para predizer o uso dos repositórios de conhecimento. As conclusões são baseadas em dados coletados através de 29 entrevistas em dois países, com consultores de três empresas de consultorias internacionais.
其他摘要：Knowledge stocks are built to make possible its dissemination, and to make possible to keep what an organization knows. Knowledge stocks are found in several different locations, such as individuals, personal files, electronic databases and social networks, and among them electronic databases built in large IT-based systems are increasingly popular, especially among organizations with distributed units. This paper offers a framework to understand how different knowledge repositories are chosen. Using Organizational Memory concepts, it argues that the nature of the task, the constraints of each knowledge repository, its easiness of access and efforts of development and maintenance can be used to explain and predict its use. It builts upon data collected in 29 interviews with consultants from three different Consulting firms, comparing offices in two different countries, to propose the framework.
关键词：Memória organizacional; gestão do conhecimento; empresas de serviços profissionais.
其他关键词：Organizational memory; knowledge management; professional service firms.