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标题：A SOCIOTECHNICAL PERSPECTIVE ON INNOVATION IN SERVICES
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作者：JOSIVANIA SILVA FARIAS ; EDUARDO RAUPP DE VARGAS
期刊名称：Revista de Administração FACES Journal
印刷版ISSN：1517-8900
电子版ISSN：1984-6975
出版年度：2013
卷号：12
期号：4
页码：84-99
语种：English
出版社：Universidade FUMEC
摘要：O objetivo deste artigo é discutir os conceitos de inovação em serviços e rede tecno-econômica e desenvolver uma abordagem sociotécnica para análise da inovação no setor de serviços. Dois pressupostos servem como diretrizes para esta perspectiva: primeiramente, serviços podem ser vistos como resultados sociotécnicos e, portanto, são adequados para uma abor- dagem integradora da inovação; segundo, a RTE tem uma visão sociotécnica do fenômeno inovação, sem uma visão dualística das inovações tecnológi- cas e não tecnológicas. Conceitos de inovação são discutidos e a isso se segue uma discussão das características dos serviços e da RTE, de forma a articular esta abordagem para a pesquisa no setor de serviços. O artigo apresenta uma proposta baseada na análise da literatura existente do tema, assim como faz propostas que podem tornar-se integrantes de uma agenda de pesquisas no campo da inovação em serviços.
其他摘要：The objective of this paper is to discuss the concepts of services, innovation and Techno-Economic Networks (TEN) and to come up with a sociotechnical frame- work to the analysis of innovation in the service sector.Two presuppositions serve as guidelines for this analysis: first, service may be seen as a socio-technical result and, therefore, suitable to be studied in an integrative innovation approach; second, the TEN has a socio-technical view of innovation phenomena, without a dualistic view of technological and non-technological innovations. Concepts of innovation are dis- cussed and this is followed by a discussion of the characteristics of services and the TEN, in order to articulate this approach for research work in the service sector.The paper involves a proposal consisted in exploring and describing pertinent literature to the theme, as well as making proposals that may become component issues for a agenda in the innovation in services research field.
关键词：Serviços; Inovação; Inovação em Serviços; Redes Tecnoeconômicas; Teoria do Ator-Rede;Services; Innovation; Innovation in services; Techno-Economic Network; Actor-Net- work Theory