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  • 标题:Cliente - Proveedor: Dos caras de una misma moneda, la Calidad
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  • 作者:Aymée Hernández Cruz ; María del Carmen Grillo Jerez ; Héctor Juan Díaz Álvarez
  • 期刊名称:Revista de Arquitectura e Ingeniería
  • 印刷版ISSN:1990-8830
  • 电子版ISSN:1990-8830
  • 出版年度:2009
  • 卷号:3
  • 期号:3
  • 语种:Spanish
  • 出版社:Empresa de Proyectos de Arquitectura e Ingeniería de Matanzas
  • 摘要:Muy difícil resulta mejorar la calidad en las empresas cuando ni directivos ni trabajadores comprenden ni entienden el real y auténtico significado de la palabra calidad desde el punto de vista de la gestión de procesos destinados a proveer tanto de productos como de servicios a los clientes internos y externos de la empresa. La falta de capacitación lleva a considerar que lograr producir y evaluar la calidad es una cuestión de sentido común, cuando todos sabemos muy bien que el sentido común es el menos común de los sentidos. Muchos aún creen que lograr calidad es meramente cumplir requisitos, y es mucho más que ello. Es adelantarse a las exigencias y necesidades actuales de los clientes, para proveerles de nuevos y más avanzadas y excelentes formas de lograr su plena satisfacción. En el estudio se quiere demostrar que tener clientes plenamente conformes y satisfechos es la razón de ser de la calidad y su gestión. Gestionar calidad es gestionar satisfacción. Centramos la aplicación de la propuesta en la Empresa Comercializadora de Azúcar y demás productos del MINAZ (CONAZUCAR), la cual está en vías de implantar su Sistema de Gestión de la Calidad siendo la satisfacción de los clientes un aspecto importante para el logro de la eficiencia y eficacia del sistema, teniendo en cuenta que contamos con los clientes para la Economía Interna (MINCIN, Lácteos, MININT, y otros) y los clientes para la Exportación (CUBAZUCAR y CAISA).
  • 其他摘要:Very difficult to improve quality in companies where managers and workers understand or not understand the real and true meaning of the word quality from the standpoint of management processes designed to provide both products and services to customers and internal outside the company. Lack of training it takes to achieve that produce and evaluate quality is a matter of common sense, when we all know very well that common sense is the least common of the senses. Many still believe that quality is achieved only meet requirements, and is much more than that. Is to anticipate the demands and needs of customers, to provide new and more advanced and excellent ways to achieve their full satisfaction. The study wants to prove to be fully compliant and satisfied customers is the reason for the quality and management. Quality management is to manage satisfaction.Focus of implementing the proposal in the company marketing and other sugar products Minaz(CONAZUCAR), which is in the process of implementing its management system Quality is customer satisfaction an important aspect for achieving efficiency and effectiveness of the system, taking into account that we have clients for the domestic economy (MINCIN, Dairy, Ministry, and others) and clients for export (and CUBAZUCAR CAIS).
  • 关键词:Calidad; Gestión de procesos; Clientes; Satisfacción; Sistema de Gestión de la Calidad;Quality; Process Management; Customer; Satisfaction; System Management Quality
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