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标题：Predomínio da gestão e violência simbólica
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作者：Jean-Luc Metzger ; Salvatore Maugeri ; Marie Benedetto-Meyer 等
期刊名称：Revista Brasileira de Saúde Ocupacional
印刷版ISSN：0303-7657
出版年度：2012
卷号：37
期号：126
页码：225-242
语种：Portuguese
出版社：Fundação Jorge Duprat Figueiredo de Segurança e Medicina do Trabalho
摘要：Após duas décadas de forte ascensão do neoliberalismo, a degradação das condições de trabalho foi denunciada por numerosos observadores: alguns falam de "violência no trabalho", acentuando as dimensões socioeconômicas que estruturam os universos profissionais. Este artigo se inscreve nesta perspectiva e considera particularmente o papel que a dinâmica de gestionarização desempenha no exercício da violência no trabalho. O artigo se apoia sobre duas situações emblemáticas: o trabalho nas centrais de teleatendimento e a implementação de um dispositivo de gestão "total", o Balanced Scorecard, em uma multinacional. Mostra que as violências ligadas ao fato gestionário manifestam- se em três níveis articulados. No primeiro nível, esta violência resulta das transformações macropolíticas que tornam incontornáveis a introdução e a renovação dos dispositivos de gestão. No segundo nível, a violência se exerce em torno da implementção de dispositivos de gestão. Enfim, no terceiro nível, violência simbólica, que dá suporte às práticas de diferentes categorias de ator, manifesta-se. A imbricação entre estes níveis leva uma maioria de atores a adotar uma atitude de resignação diante da impossibilidade de se emancipar da gestão. Esta constatação pemite focar melhor o lugar e o modo de ação para enfrentar a violência no trabalho.
其他摘要：After two decades of dramatic ascension of neoliberalism, several observers have denounced the degradation of work conditions: some of them mention "violence at work", highlighting the social economic dimensions that shape professional universes. This article is included in this perspective and particularly considers the role of "managerialism dynamics" in the use of violence at work. It stands on two emblematic situations: work in call centers, and the implementation of a "total" management device called Balanced Scorecard, in a multinational company. The paper shows that violences linked to a “managerial fact” are revealed in three different articulated levels. In the first one, violence results from macro-political transformations that make introduction and renewing of the management devices implausible. In the second level, violence takes place as a result of the implementation of management devices. Finally in the third level, symbolic violence, which supports practices of different categories of actors, is revealed. The overlapping between these levels makes most actors adopt an attitude of resignation due to their impossibility to get free from management. This evidence leads to a better focusing on the place and on the way of acting to face violence at work.
关键词：Gestão; dispositivo de gestão; violência; teleatendimento; Balanced Scorecard;Management; management device; violence; call centers; Balanced Scorecard;Gestão; dispositivo de gestão; violência; teleatendimento; Balanced Scorecard;Management; management device; violence; call centers; Balanced Scorecard;Gestão; dispositivo de gestão; violência; teleatendimento; Balanced Scorecard;Management; management device; violence; call centers; Balanced Scorecard