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标题：Evaluación y análisis de la calidad de un servicio de apoyo desde la perspectiva del usuario: primer paso hacia la confiabilidad
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作者：Jorge Pérez Rave ; Carlos Parra Mesa
期刊名称：Industrial Data
印刷版ISSN：1560-9146
电子版ISSN：1810-9993
出版年度：2007
卷号：10
期号：1
页码：70-79
语种：Spanish
出版社：Universidad Nacional Mayor de San Marcos