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标题：El efecto moderador de la edad en la relación entre el valor percibido, las TIC del minorista y la lealtad del cliente
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作者：María Eugenia Ruiz Molina ; Irene Gil Saura ; Haydee Calderón García 等
期刊名称：Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa
印刷版ISSN：1138-5758
出版年度：2010
期号：43
页码：65-91
语种：Spanish
出版社：Asociación Científica de Economía y Dirección de Empresas
摘要：Las tecnologías de la información y comunicación (TIC) pueden representar una fuente de beneficios para los minoristas. No obstante, existe un debate en la literatura sobre la forma en que las TIC influyen en las relaciones proveedor-cliente. Además, la evidencia sobre el efecto de la edad en las actitudes del consumidor hacia las aplicaciones tecnológicas del distribuidor no resulta concluyente. Este trabajo propone y contrasta un modelo para analizar la influencia de las TIC del distribuidor sobre la lealtad del consumidor hacia el establecimiento minorista, evaluando el papel moderador de la edad del consumidor en esta relación. Como resultado, la evaluación de las TIC del minorista por parte del consumidor ejerce, junto al valor percibido, una influencia en el compromiso y la satisfacción, siendo esta última antecedente de la lealtad actitudinal. Sin embargo, la edad no parece desempeñar un papel moderador en la relación entre las TIC de los minoristas y sus correlatos.
其他摘要：Information and communication technology (ICT) may represent a source of benefits for retailers. However, there is a debate in the literature on how ICT influences customer-supplier relationships. In addition, the evidence on the effect of age on consumer attitudes towards retail technological solutions is not conclusive. This paper proposes and tests a model to analyze the influence of retail ICT on consumer loyalty towards the retailer, as well as to assess the moderating role of consumer age on this relationship. As a result, customer assessment of retail ICT, together with perceived value, exerts a positive influence on consumer commitment and satisfaction, being the latter an antecedent of attitudinal loyalty towards the retailer. Notwithstanding, consumer age does not seem to play a moderating role in the relationship between retail ICT and its correlates.
关键词：Tecnologías de la información y la comunicación; compromiso; satisfacción; lealtad; edad; comercio minorista;Information and communication technology; commitment; satisfaction; loyalty; age; retailing