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标题：Sistema de diagnóstico de gestión adaptado del cuadro de mando integral y del modelo EFQM de excelencia®. Aplicación a las Cajas Rurales
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作者：ANA Mª MARTÍNEZ-VILANOVA MARTÍNEZ ; MANUEL RODENES ADAM
期刊名称：Estudios de Economía Aplicada
印刷版ISSN：1133-3197
电子版ISSN：1697-5731
出版年度：2009
卷号：27
期号：3
页码：1-30
语种：Spanish
出版社：Asociación Internacional de Economía Aplicada
摘要：Este artículo resume una investigación, que parte del desarrollo de una herramienta de autoevaluación, basada en el Cuadro de Mando Integral (CMI) y en una adaptación para pymes del Modelo EFQM de Excelencia®, con la finalidad de servir de ayuda a la toma de decisiones en la gestión de procesos. Este trabajo es continuación de anteriores investigaciones para facilitar el diagnóstico de gestión en pymes. Se han definido dos modelos, representando dos formas complementarias de analizar la gestión empresarial, se ha realizado el trabajo de campo en entidades financieras y se han contrastado hipótesis de dependencia entre indicadores de ambos modelos.
其他摘要：This paper summarizes an investigation, developing a management evaluation tool, based on the Balanced Scorecard and on a modified EFQM Excellence Model for SMEs, with the aim of helping in decision-making in the area of process management. The paper is a continuation of earlier investigations destined to facilitate evaluation of process management in small business. Two models have been defined representing complementary ways of management analysis. The field work was done in financial entities and hypothesis of dependency between indicators of both models were verified.
关键词：Procesos; calidad; cuadro de mando integral; sistemas de información y banca;Processes; Quality; Balanced Scorecard; Information Systems and Bank