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标题：Humanização e Controle Social: O Psicólogo como Ouvidor Hospitalar
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作者：Denis Barros de Carvalho ; Janaína Macêdo Santana ; Vera Macêdo de Santana 等
期刊名称：Psicologia Ciência e Profissão
印刷版ISSN：1414-9893
电子版ISSN：1982-3703
出版年度：2009
卷号：29
期号：1
页码：172-183
语种：Portuguese
出版社：Conselho Federal de Psicologia
摘要：Este artigo apresenta um ensaio sobre a prática do psicólogo como ouvidor hospitalar. Inicialmente, é avaliado o controle social no Sistema Público de Saúde (Conferências e Conselhos de Saúde, ouvidorias). O papel do ouvidor hospitalar no controle social no contexto da humanização do sistema de saúde é discutido a partir de um diálogo com autores da área da Saúde pública, das Ciências sociais e da Psicologia. Por humanização, entende-se a forma de assistência que valoriza a qualidade do cuidado do ponto de vista técnico e o reconhecimento dos direitos dos pacientes. Uma proposta de compreensão da ouvidoria hospitalar como um desafio para a Psicologia social da saúde é apresentada a partir de uma análise da produção teórica brasileira. Em seguida, discute-se uma experiência de trabalho de um psicólogo como ouvidor hospitalar. Ao fim, são apresentadas algumas sugestões a respeito do papel da Psicologia social no contexto da ouvidoria hospitalar como instrumento de controle social.
其他摘要：This paper presents an essay about the psychologist practice as health ombudsman. The social control (Health Councils, Health Conferences, Health Commissions) is initially evaluated. The role of the health ombudsman in social control in the context of humanization of the public health system is evaluated through a dialog with authors of the area of public health, social sciences and psychology. The humanization is a kind of assistance that gives importance to the technical quality association with recognition of the patients rights. A proposal of the comprehension of Health Commissions as a challenge for social health psychology is presented taking into account an analysis of the Brazilian theoretical production. After that, an experience of the psychologists work as health ombudsman is discussed in the end, and some suggestions about the role social psychology plays in the context of health ombudsman as social control instrument are presented.
关键词：Ouvidoria hospitalar; Atuação do psicólogo; Humanização; Sistema de saúde;Health ombudsman; Psychologist performance; Humanization; Health care system;Oyente de hospital; Actuación del psicólogo; Humanización; Sistema de salud