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标题：Normas, justiça, atribuição e poder: uma revisão e agenda de pesquisa sobre filas de espera
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作者：Fabio Iglesias ; Hartmut Günther
期刊名称：Estudos de Psicologia
印刷版ISSN：1413-294X
电子版ISSN：1678-4669
出版年度：2007
卷号：12
期号：1
页码：3-10
语种：Portuguese
出版社：Universidade Federal do Rio Grande do Norte
摘要：Partindo do pressuposto de que a fila de espera é um sistema social, são analisados brevemente sua natureza e seus tipos de ocorrência. Quatro temáticas da psicologia social que podem ser usadas para abordar os fenômenos de comportamento envolvidos em filas são analisadas: (a) normas sociais e influência social; (b) justiça, em suas vertentes distributiva, processual e interacional; (c) atribuição de causalidade; (d) relações de poder e de status. Como agenda de pesquisa, são identificadas ainda as lacunas empíricas em cada uma dessas temáticas, considerando a relevância teórica e prática dos problemas relacionados a situações reais de atendimento por filas de espera.
其他摘要：Norms, justice, attribution and power: a revision and research agenda about waiting lines. Considering waiting lines as social systems, a short analysis of the nature and types of queues is presented. Four themes of social psychology are used to analyze behavior in waiting lines: (a) social norms and social influence, (b) distributive, procedural and interactional justice, (c) causal attribution, and (d) relations of power and status. Possible topics of research are pointed out in each of these themes, considering the theoretical and applied relevance of problems involving real waiting line situations.
关键词：filas de espera; normas sociais; justiça; atribuição; poderwaiting lines; social norms; justice; attribution; power