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标题：Verificação bibliográfica: Aplicação de metodologia de trabalho em uma Biblioteca da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Brasil
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作者：Ana Vera Finardi Rodrigues ; Celina Leite Miranda ; Isabel Merlo Crespo 等
期刊名称：Biblios
印刷版ISSN：1562-4730
电子版ISSN：1562-4730
出版年度：2008
期号：30
页码：1-13
语种：Portuguese
出版社：Julio Santillán Aldana, ed.
摘要：Uma vez observados os problemas no atendimento ao usuário, quando das solicitações no serviço de comutação bibliográfica, este estudo teve como objetivo estabelecer metodologias de fluxo de trabalho, visando o sucesso nestes atendimentos. A análise teve como base a experiência de uma biblioteca da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Brasil, na aplicação de metodologias de verificação bibliográfica nas solicitações de documentos, feitas em 2005, por meio de comutação, tendo como finalidade a observação da eficiência das rotinas, prováveis causas de falta de êxito ou atraso no atendimento deste Serviço. O resultado mostrou a necessidade de estabelecer novas rotinas de trabalho e de uma educação contínua do usuário, com a finalidade de torná-lo apto no manuseio das fontes de informação.
其他摘要：Once observed the problems in the service to the customer, when of the requests in the service of bibliographical commutation, this study had as objective establishes methodologies of work flow, seeking the success in these services. The analysis had as base the experience of a library of the Federal University of Rio Grande do Sul, Brazil, in the application of methodologies of bibliographical verification in the requests of documents, done in 2005, through commutation, tends as purpose the observation of the efficiency of the routines, probable causes of lack of success or delay in the answers of this Service. The result showed the need to establish new work routines and of a continuous education of the user, with the purpose of turning him capable in the handling of the sources of information.
关键词：Information services: utilization; Information services: manpower; Information systems; Library services: organization & administration; Bibliographical commutation;Serviços de informação: utilização; Serviços de informação: recursos humanos; Sistemas de informação; Serviços de biblioteca: organização & administração; Comutação bibliográfica;Servicios de información: utilización; Servicios de información: recursos humanos; Sistemas de información; Servicios de biblioteca: organización & administración; Conmutación bibliográfica