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标题：Elementos para elaboração de uma tipologia de indicadores de qualidade integrando as indústrias de rede
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作者：Valcir dos Reis Soares ; Roberto Schaeffer ; Nilo Koscheck das Chagas 等
期刊名称：Brazilian Energy Journal
印刷版ISSN：0104-303X
出版年度：2001
卷号：8
期号：2
出版社：Sociedade Brasileira de Planejamento Energético
摘要：Analisase a evolução do conceito de qualidade, destacandose o tratamento atual deste tema no contexto de um processo estratégico de gestão, com foco nos resultados para os clientes . Tais resultados são denominados “resoluto”. Analisase tal problemática no caso da indústria de eletricidade, onde revelase a existência de um “pósserviço”, com características completamente distintas das dos serviços tradicionais. Sugerese uma tipologia industrial da qualidade, com base nos componentes do “resoluto”, no caso, produtos, serviços e pósserviços. Concluise pela necessidade de avanços analíticos qualitativos e quantitativos, em particular relacionados às indústrias de “pósserviço”, visando elaborar “resolutos” mais precisos e representativos das interorganizações a elas pertencentes.
关键词：gestão estratégica; qualidade; energia elétrica; produtos; serviços; sistemas; redes.