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标题：LA INFLUENCIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO LOGíSTICO EN LA LEALTAD. UN ANáLISIS DEL PAPEL MODERADOR DE LAS TIC
其他标题：THE RELATIONSHIP BETWEEN LOGISTICS SERVICE QUALITY AND LOYALTY. THE MODERATOR EFFECT OF ICT
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作者：Servera Francés, D. ; ; Gil Saura, I ; ; Fuentes Blasco, M ; 等
期刊名称：Investigaciones Europeas de Direccion y Economia de la Empresa
印刷版ISSN：1135-2523
出版年度：2009
卷号：15
期号：3
页码：33-54
出版社：Academia Europea de Dirección y Economía de la Empresa (AEDEM)
摘要：Este trabajo se centra en el estudio de las TIC aplicadas a la función logística en el ámbito de las relaciones entre e mpresas, y pretende profundizar en el análisis de cómo afecta la presencia de TIC en la clásica cadena de consecuencias: Calidad Servicio → Valor→ Satisfacción→ Lealtad. El análisis SEM es utilizado para contrastar las hipótesis de los vínculos propuestos en presencia de alto/bajo nivel de TIC. El análisis de fiabilidad y validez de las escalas empleadas da resultados satisfactorios, y nuestras conclusiones confirman dicha cadena de consecuencias y subrayan la incidencia de las TIC en la descripción de estas relaciones
其他摘要：This paper focuses on the study of the ICT applied to the role of logistics in companies relationships, therefore a deeper analysis will be carried out on how the ICT affect the traditional chain of consequences: Service Quality – Value – Satisfaction - Loyalty. The SEM analysis is used in order to contrast the hypotheses of the links proposed bearing in mind the high/low presence of the ICT. The results on the reliability and validation analysis of the scales used are satisfactory and our conclusions confirm the above mentioned chain of consequences and remark the ICT influence when describing these relations
关键词：TIC; Logística; Relaciones Interorganizacionales; Calidad de Servicio Logístico; ;Valor Logístico
其他关键词：ICT; Logistics; Supply Relationships; Logistics Service Quality; Logistics Value