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标题：Um Modelo para Classificação de Clientes de Operadoras de Planos de Saúde
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作者：Vinícius de Paula Mendes ; Annibal Parracho Sant'Anna
期刊名称：Relatórios de Pesquisa em Engenharia de Produção
电子版ISSN：1678-2399
出版年度：2009
卷号：9
出版社：Universidade Federal Fluminense (UFF)
摘要：Este trabalho desenvolve um modelo estatístico para o cancelamento dos clientes assinantes de planos de saúde. O modelo empregado é um modelo de regress.o logística tendo como variáveis explicativas variáveis transacionais, demográficas e dados sobre o histórico de eventos. O objetivo é definir o perfil dos clientes com maior risco de cancelamento. Os resultados do ajustamento do modelo indicam que o perfil do assinante com maior risco de cancelamento da sua assinatura inclui: alto tempo entre exames e consultas, valores baixos de mensalidades atrasos nos pagamentos, menor uso de servi.os opcionais, recência do vínculo e pouca utiliza..o do plano. Os resultados da análise s.o, finalmente, confirmados empregando-se, para obten..o de classes de clientes com probabilidades semelhantes de evas.o, um pareamento (matching) baseado em escores de propens.o
关键词：Marketing de Relacionamento; Regress.o Logística; Risco de ;cancelamento (Churn); Propensity Score Matching