文章基本信息

标题：A introdução do tópico em encontros de serviço via telefone: do específico ao genérico?
本地全文：下载
作者：Maria das Graças Dias Pereira
期刊名称：Veredas : Revista de Estudos Lingüísticos
印刷版ISSN：1415-2533
电子版ISSN：1982-2243
出版年度：2000
卷号：4
期号：2
出版社：Universidade Federal de Juiz de Fora
摘要：proposta do estudo consiste em demonstrar como se dá a introdução do tópico em interações entre clientes e atendentes via telefone em uma central de atendimento de uma empresa brasileira de plano de saúde e discutir que fatores estarão interferindo nas opções dos clientes e atendentes. Procura-se também fazer reflexões sobre as relações entre os padrões de tópico nas interações analisadas e as concepções de culturas difusas e específicas bem como de alta e baixa contextualização.