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标题：Revisión conceptual de la lealtad en servicios hoteleros
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作者：Martha Aurora Escamilla Santamaría ; Edison Jair Duque Oliva
期刊名称：Criterio Libre
印刷版ISSN：1900-0642
出版年度：2011
卷号：9
期号：14
页码：181-202
出版社：Universidad Libre
摘要：La creciente competitividad de los mercados obliga a la generación de estrategias que permitan retener clientes; la lealtad surge como una respuesta ante esta necesidad y ha demostrado benefi cios tanto para las empresas en términos de aumento de ingresos y reducción de costos, como para los consumidores en términos de comodidad, confi anza y ahorro. El sector servicios tiene mayor potencial de generación de lealtad que el de bienes. La lealtad a los destinos turísticos se encuentra mediada por variables como la satisfacción del turista, la imagen del destino y el apego al lugar. Actualmente las investigaciones acerca de la lealtad en servicios hoteleros giran alrededor de la determinación y clasificación de los factores críticos en la generación de experiencias positivas en los huéspedes.
关键词：Lealtad; marketing; satisfacción.