文章基本信息

标题：NOVE TEHNOLOGIJE I UPRAVLJANJE INFORMACIJAMA U UGOSTITELJSTVU: ANALIZA VISOKOKATEGORIZIRANIH HOTELA U ITALIJI I HRVATSKOJ
本地全文：下载
作者：Šerić, Maja ; Gil Saura, Irene
期刊名称：Acta Turistica
印刷版ISSN：0353-4316
电子版ISSN：1848-6061
出版年度：2012
卷号：24
期号：1
页码：7-38
出版社：Ekonomski fakultet Sveučilišta u Zagrebu
摘要：Uvođenje novih tehnologija i upravljanje informacijama neprestano pružaju priliku za diferencijaciju unutar uslužnog sektora, a posebice u hotelijerstvu. Napredak informacijsko komunikacijske tehnologije (ICT) dao je pozitivan doprinos ugostiteljstvu. Oblikovanje usluga i jačanje lojalnosti klijenata uvelike ovise o dostupnosti podataka o njima. Stoga je svrha ovog istraživanja ispitati primjenu novih tehnologija i upravljanja podacima u hotelijerstvu iz perspektive menadžera i korisnika usluga. Cilj rada je utvrditi postoje li razlike u njihovoj uporabi i percepciji između visokokategoriziranih hotela u Italiji i Hrvatskoj.
关键词：informacijska i komunikacijska tehnologija (ICT); upravljanje podacima; lojalnost klijenata; visokokategorizirani hoteli; Italija; Hrvatska