文章基本信息

标题：VAŽNOST PERCIPIRANE VRIJEDNOSTI KOD EVALUACIJE ZADOVOLJSTVA HOTELSKIH GOSTIJU: SLUČAJ SLOVENIJE
本地全文：下载
作者：Pisnik Korda, Aleksandra ; Milfelner, Borut
期刊名称：Acta Turistica
印刷版ISSN：0353-4316
电子版ISSN：1848-6061
出版年度：2009
卷号：21
期号：1
页码：73-94
出版社：Ekonomski fakultet Sveučilišta u Zagrebu
摘要：Percipirana vrijednost jedna je od najutjecajnijih mjera potrošačevog zadovoljstva i lojalnosti. Percipirana vrijednost potrošača šire se može definirati kao sveukupna procjena potrošača o korisnosti proizvoda (ili usluge) temeljena na percepcijama onoga što se prima i onoga što se daje. Osnovna svrha studije je ispitati ulogu percipirane vrijednosti kao posredne varijable u percepciji hotelskih usluga. U empirijskoj studiji percipirana kvaliteta je izravno, ali i neizravno povezana sa zadovoljstvom hotelskog gosta te se stoga percipirana vrijednost smatra posrednom varijablom između percipirane kvalitete i zadovoljstva hotelskog gosta. Podaci za empirijsko istraživanje sakupljeni su kod 1020 hotelskih gostiju u Ljubljani, Portorožu, Zreču i Rogli u svibnju i lipnju 2007. korištenjem osobnlh intervjua. Rezultati sugeriraju da samo trecína odstupanja kod zadovoljstva gostiju može biti objašnjena petcipiranom kvalitetom te da je neizravni utjecaj percipirane kvalitete kroz percipiranu vrijednost puno veći od izravnog utjecaja. Ovo upućuje na važnost percipirane vrijednosti kao posredne varijable u odnosu kvaliteta - zadovoljstvo.
关键词：percipirana vrijednost; percipirana kvaliteta; percipirana cijena; zadovoljstvo hotelskog gosta