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标题：Services documentaires : quelle qualité pour quels clients ?
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作者：Marie-Pierre Roux
期刊名称：Arabesques
印刷版ISSN：1269-0589
出版年度：2010
卷号：60
出版社：Agence bibliographique de l’enseignement supérieur (ABES)
摘要：De nombreux experts1 étaient réunis à la BNF pour une journée très dense au cours de laquelle ils ont dressé un état des lieux des initiatives entreprises en faveur d’une démarche qualité dans les bibliothèques. Le matin, les interventions de Christine Girard, Olivier Chourrot, Chantal Faure, Claudine Golka, Christophe Pérales et Valérie Bressoud-Guerin ont présenté différents outils et pratiques pour améliorer la qualité du service aux usagers. L’après-midi était consacré à la qualité des collections et des services numériques avec la participation de Gildas Illien, Alban Cerisier, Olivier Rouchon, Mathieu Stoll et Rémi Mathis. Les sessions ont été animées respectivement par Pierre-Yves Renard et Emmanuelle Bermes. Pierre Agullo, pour sa part, est intervenu au titre de directeur de la qualité du groupe La Poste. Réunir des qualiticiens venus de la sphère publique comme du monde de l’entreprise a permis une réflexion riche à la fois de retours d’expérience, de synthèses techniques et de débats prospectifs. Raymond Bérard, président de la CG 46, a souligné l’actualité de cette problématique dans un environnement concurrentiel, à l’heure où les réseaux se complexifient.