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文章基本信息

  • 标题:The Impact of CRM Dimensions on Call Center Performance
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  • 作者:Aliyu Olayemi Abdullateef ; Sany Sanuri Mohd Mokhtar ; Rushami Zien Yusoff
  • 期刊名称:International Journal of Computer Science and Network Security
  • 印刷版ISSN:1738-7906
  • 出版年度:2010
  • 卷号:10
  • 期号:12
  • 出版社:International Journal of Computer Science and Network Security
  • 关键词:CRM; contact centers; call centers; perceived service quality; first call resolution; inbound; caller satisfaction
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