文章基本信息

标题：Revisiting the expectancy/disconfirmation paradigm for small questionnaires: the cultural/heritage tourism case.
本地全文：下载
作者：Montero Lorenzo, Jose María ; Fernández-Avilés Calderón, Gema ; García Centeno, María del Carmen 等
期刊名称：Rect@
印刷版ISSN：1575-605X
出版年度：2010
卷号：11
期号：1
页码：155-177
出版社：ASEPUMA. Asociación Española de Profesores Universitarios de Matematicas aplicadas a la Economia y la Empresa
摘要：A pesar de la emergencia de nuevas estrategias, los modelos de expectativas-confirmación de las mismas son muy populares en las investigaciones de turismo. Esta es la razón por la que se revisan tres aspectos: (i) son diferentes a las investigaciones habituales, y con el fin de corregir el subjetivismo de los turistas, la satisfacción global de los turistas se mide utilizando medias ponderadas de la satisfacción con atributos individuales; ii) una alternativa a estos modelos consiste en dar cuestionarios simples donde los turistas sólo tienen que contestar si algunos servicios turísticos han superados sus expectativas o no se han llegado a alcanzar; y iii) la Teoría de la Asimilación se revisa en términos de la asociación positiva entre las expectativas y su confirmación (lo que se conoce como la versión positiva de la Teoría de la Asimilación). Además, se propone el estadístico Chi-cuadrado con una corrección de continuidad asimétrica para contrastar la hipótesis de independencia. Para llevar a cabo este artículo, se ha utilizado la información proporcionada por un cuestionario realizado a 1500 turistas y especialmente diseñado para medir su satisfacción en Toledo (declarada por la UNESCO ciudad patrimonio de la humanidad), España.