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标题：Typologie des consommateurs et mesure de loyauté / fidélité
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作者：Stéphanie Ledauphin-Menard et Sébastien Lê .
期刊名称：la Revue de MODULAD
印刷版ISSN：1769-7387
出版年度：2010
卷号：2010
期号：42
页码：138-147
出版社：Association MODULAD
摘要：Face aux probl`emes de pouvoir d’achat, les consommateurs changent leur mani`ere d’acheter : certains se dirigent vers les marques premiers prix d’autres restent fid`eles `a leurs marques habituelles. Les industriels souhaitent d′efinir des typologies de consommateurs concernant leur fid′elit′e `a une marque au cours du temps. Apr`es une description du jeu de donn′ees concernant le suivi de consommation d’un panel de consommateurs sur deux march′es, nous avons d′efini une mesure de la loyaut′e/fid′elit′e envers une marque sur la p′eriode consid′er′ee. Nous avons ainsi pu mettre en avant quatre groupes de consommateurs et visualiser la position des consommateurs vis-`a-vis des diff′erentes marques pr′esentes sur le march′e consid′er′e. Dans un second temps, nous nous sommes attach′es `a caract′eriser la r′egularit′e de cette fid′elit′e au cours du temps et avons obtenu une typologie des consommateurs. Enfin, nous avons cherch′e le lien ′eventuel entre les marques et les typologies consid′er′ees.
关键词：Indicateur de loyaut´e, Indicateur de stabilit´e, Profils, Analyse Factorielle des Correspondances, Analyse Factorielle Multiple.