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标题：Serviços educacionais: uma análise de quatro abordagens de qualidade
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作者：Ana Akemi Ikeda ; Tânia Modesto Veludo-de-Oliveira
期刊名称：Revista Organizações em Contexto
印刷版ISSN：1809-1040
电子版ISSN：1982-8756
出版年度：2005
卷号：1
期号：01
页码：181-203
出版社：Universidade Metodista de São Paulo
摘要：Este artigo versa sobre a qualidade de serviços educacionais. Foi realizado um levantamento bibliográfico e documental em publicações nacionais e internacionais, com o objetivo de analisar como o serviço educacional está sendo avaliado, especialmente no Brasil. Foram consideradas quatro principais abordagens: 1) abordagem governamental, que atua, sobretudo, por meio do Ministério da Educação (MEC); 2) abordagem de organizações independentes, que divulga a avaliação de cursos para o público em geral; 3) abordagem de aplicação de modelos, que discute a aplicação de modelos desenvolvidos a partir de pesquisas teóricas e empíricas; e 4) abordagem interna das instituições de ensino, cujas mito-avaliações, muitas vezes, se baseiam nas outras três anteriores. Nas considerações finais, ressalta-se que essas abordagens, baseadas em diferentes indicadores, podem ser usadas de forma complementar para o alcance da qualidade educacional.