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标题：Determinanten der Kundenzufriedenheit in der Pensionspferdehaltung
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作者：C. Gille, A. Spiller
期刊名称：Jahrbuch der Österreichischen Gesellschaft für Agrarökonomie
印刷版ISSN：1815-1027
出版年度：2008
卷号：2008
页码：21-21
出版社：Facultas
摘要：Die vermehrte Nutzung des Pferdes von Sport- und Freizeitreitern, die über keine eigenen Unterbringungs- und Versorgungsmöglichkeiten für ihr Pferd verfügen, führte zu einer deutlichen Ausdehnung der Pensionspferdehaltung, die in einigen Regionen bereits zu einem Überangebot an Einstellungsplätzen geführt hat. Die vorliegende Studie untersucht die Zufriedenheit der Kunden mit ihren Pensionspferdebetrieben. Dazu wurden 297 Kunden in 15 Pensionspferdebetrieben befragt. Weiterhin wurden betriebliche Kennzahlen der Pensionsbetriebe erfasst. Die Ergebnisse zeigen, dass die Kunden insgesamt zufrieden mit ihrem Pensionsbetrieb sind. Mittels einer Regressionsanalyse konnten vier Einflussgrößen auf die Kundenzufriedenheit ermittelt werden. Den größten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat der Faktor „Betreuung und Beratung“, gefolgt von den Faktoren „Erscheinungsbild- und Qualität des Betriebes“, „Weidemanagement“ und dem Alter der Probanden.1