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标题：Developing People Capabilities in Knowledge Intensive Remote Services
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作者：Vishal Shah ; Rajendra Bandi
期刊名称：Research and Practice in Human Resource Management
印刷版ISSN：0218-5180
出版年度：2003
卷号：11
期号：1
出版社：Curtin University of Technology
关键词：Call Centres;Information Technology