文章基本信息

标题：How to Say Good-Bye to a Robot? The Matter of Conversational Closing
其他标题：КАК ПОПРОЩАТЬСЯ С РОБОТОМ? ИССЛЕДОВАНИЕ ДОСТИЖЕНИЯ РАЗГОВОРНОГО ЗАКРЫТИЯ
本地全文：下载
作者：Anastasia I. EGOROVA ; Nils KLOWAIT
期刊名称：Monitoring Obŝestvennogo Mneniâ: Ekonomičeskie i Socialʹnye Peremeny
电子版ISSN：2219-5467
出版年度：2021
期号：1
页码：241-270
DOI：10.14515/monitoring.2021.1.1810
语种：English
出版社：Russian Public Opinion Research Center (VCIOM)
摘要：Artifcial conversational agents are becoming increasingly popular in various spheres of life. Contemporary AI is able to talk to humans using sophisticated conversational techniques and human-like conversational patterns. For instance, Google Duplex, a cutting-edge voice interface, is capable of autonomously making customer service calls that barely register as robotic. With the frequency of human-computer interactions on the rise, there is a growing need to study their features: how misunderstandings are resolved, how conversational aims are achieved. This article is an empirical investigation of the interaction between an advanced conver- sational agent and human interactant. Using the framework of ethnomethodology and conversation analysis, the authors analyze the procedurally unfolding and naturally emerging conversational practices, as well as the normative structures that emerge as a result. The research is based on a recording of a call between Google Duplex and a human operator. We explore how to reach conversational closing — a microstructure that requires cooperation between the speakers. Despite interactional tensions caused by the robot’s incongruous prosody, conversational closing is produced by the gradual achievement of epistemic balance. The authors emphasize the relationship between the institutional context of the interaction and the non-human agent’s robotic nature. The results serve as a foundation for future studies in human-robot interaction and provide a deeper understanding of how conversational closings are achieved in liminal cases.
其他摘要：Разговорные компьютеризированные агенты совершенствуются, развиваются и получают все более широкое распространение в различных сферах жизни. Теперь искусственный интеллект может вести беседу с человеком, используя сложные разговорные приемы и человекоподобные речевые паттерны. Например, Google Duplex, современный голосовой интерфейс, способен автономно выполнять сервисные телефонные звонки таким образом, что собеседнику не удается опознать в нем робота. С увеличением числа интерактивных коммуникаций человека и компью-тера становится очевидной необходимость их изучения: каким образом они происходят, как разрешаются недоразумения и достигаются цели разговора. Статья посвящена эмпирическому изучению взаимодействия между продвинутым разговорным агентом и человеком: в рамках этнометодологии и конверсационного анализа рассмотрены последовательно разворачивающиеся, естественно возникающие речевые практики собеседников, а также порождаемые ими нормативные структуры. Материалом для анализа послужила аудиозапись телефонной беседы между Google Duplex и человекомоператором. Исследовано, в частности, как достигается разговорное закрытие — микроструктура, требующая кооперации собеседников в организации чередования реплик. Показано, что завершение беседы происходит за счет постепенного достижения эпистемического равновесия между говорящими, несмотря на интеракционные проблемы, возникающие из-за неуместного просодического контура робота. Подчеркивается связь между институциональным контекстом взаимодействия и роботизированной природой не-человеческого собеседника. Полученные результаты закладывают основу для дальнейших исследований специфического порядка во взаимодействии человека и робота и способствуют более глубокому пониманию того, как завершается разговор в пограничных случаях.
关键词：ethnomethodology;conversation analysis;conversation сlosing;human-computer interaction;prosodic contour;epistemics
其他关键词：этнометодология;конверсационный анализ;разговор-ное закрытие;взаимодействие человека и компьютера;просодический контур;эпистемика