文章基本信息

标题：ANALISIS PENANGANAN KELUHAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BPRS SEPROVINSI LAMPUNG
本地全文：下载
作者：Ditta Nur Hidayanti ; Heni Noviarita ; Erike Anggraeni 等
期刊名称：Islamic Economics Journal
印刷版ISSN：2460-1896
电子版ISSN：2541-5573
出版年度：2020
卷号：6
期号：1
页码：27-40
DOI：10.21111/iej.v6i1.4303
语种：Indonesian
出版社：Universitas Darussalam Gontor
摘要：Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk menemukan dan menganalisa penanganan keluhan terhadap loyalitas nasabah pada PT. BPRS se-Provinsi Lampung. Penelitian yang dilakukan ini merupakan penelitian kuantitatif dengan alat pengumpulan data angket yang disebarkan kepada nasabah PT. BPRS se-Provinsi Lampung. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 orang nasabah,dengan teknik pengumpulan data purposive sampling. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis data regresi linier sederhana. Hasil penelitian menemukan bahwa penanganan keluhan dapat mempengaruhi loyalitas nasabah PT. BPRS se-Provinsi Lampung. Besarnya pengaruh penanganan keluhan terhadap loyalitas adalah 49.3%. Oleh sebab itu untuk mempertahankan loyalitas nasabah PT. BPRS se-Provinsi Lampung dapat melakukan berbagai opsi seperti peningkatan kualitas layanan,meningkatkan kepuasan,persepsi nilai,E-Servqual dan penggunaan mobile banking.
其他摘要：The purpose of this research is to find and analyze the handling of complaints against customer loyalty at PT. BPRS in the Province of Lampung. This research is a quantitative study with a questionnaire data collection tool that is distributed to customers of PT. SRBs in the Province of Lampung. The sample used in this study was 100 customers,with a purposive sampling data collection technique. Analysis of the data used in this study is a simple linear regression data analysis. The results found that the handling of complaints can affect customer loyalty of PT. SRBs in the Province of Lampung. The magnitude of the effect of handling complaints on loyalty is 49.3%. Therefore,to maintain customer loyalty PT. BPRS in Lampung Province can make various options such as improving service quality, increasing satisfaction,perceived value,E-Servqual and using mobile banking.
关键词：Penanganan Keluhan dan Loyalitas.
其他关键词：Handling Complaints and Loyalty.