文章基本信息

标题：Analisis Anggaran Belanja Makanan dalam Menentukan Standar Gizi Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gamping
其他标题：ANALISIS KUALITAS JASA DENGAN MENGGUNAKAN INTEGRASI SERVQUAL DAN KANO MODEL KE DALAM METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) PADA KLINIK BIDAN
本地全文：下载
作者：Fanisa Putri ; Merita Bernik
期刊名称：Benefit Jurnal Manajemen dan Bisnis
印刷版ISSN：1410-4571
电子版ISSN：2541-2604
出版年度：2020
卷号：5
期号：1
页码：1-14
DOI：10.23917/benefit.v5i1.9200
语种：Hindi
出版社：Muhammadiyah University Press
摘要：This research aims to find out how to analyze the quality of the services of a services company integrated with the SERVQUAL (Service Quality) and the Kano Model into the Quality Function Deployment (QFD) in the Clinic Midwife Ides that have decreased the number of patients since 2015-2018. Data collection in the form of needs and desires of consumers (customer requirements) using a questionnaire derived from the five dimensions of SERVQUAL (Service Quality),there are tangible,reliability,assurance,responsiveness,and empathy as well as data collection technical characteristics (technical requirements) through interviews to the management of the Clinic Midwives Ides. Through a questionnaire,the consumer Clinic Midwife Ides can rate the level of importance (expectations) of each service attribute and evaluate the quality of current service delivery,and assess the level of satisfaction if these attributes are not available (Category dysfunctional Kano Model). In the questionnaire there are 22 attributes are valid and have reliability value 0,926 for the variable hope and 0,953 for the variable the fact the quality of service at this time. After that is done the calculation of the value of consumer satisfaction. There are 10 attributes with the value of the satisfaction is negative. Having obtained the category for each attribute,then find the value of adjusted importance by multiplying the weight category of the canoe with the value of customer satisfaction and level of importance. Based on the results of the interview,there are 6 technical characteristics related to the customer needs to know the needs and desires of consumers of the Clinic Midwives Ides. Quality Function Deployment (QFD) is carried out using a matrix of House of Quality (HOQ) which is integrated with the Kano Model. In this study,the 3 attributes of customer requirements as well as the attributes of the technical responses that has a percentage rate of interest above the average and should be a priority of improving the quality of service.
其他摘要：Dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana menganalisis kualitas jasa suatu perusahaan jasa diintegrasikan dengan SERVQUAL (Service Quality) dan Kano Model ke dalam metode Quality Function Deployment (QFD) pada Klinik Bidan Ides yang telah mengalami penurunan jumlah pasien sejak 2015-2018. Pengumpulan data berupa kebutuhan dan keinginan konsumen (customer requirements) dengan menggunakan kuesioner yang berasal dari lima dimensi SERVQUAL (Service Quality) yaitu tangible,reliability,assurance, responsiveness,dan empathy serta pengumpulan data karakteristik teknis (technical requirements) melalui wawancara kepada pihak manajemen Klinik Bidan Ides. Melalui kuesioner,konsumen Klinik Bidan Ides dapat menilai tingkat kepentingan (harapan) dari setiap atribut pelayanan dan mengevaluasi kualitas pelayanan saat ini,dan menilai tingkat kepuasan apabila atribut-atribut tersebut tidak tersedia (Kategori disfungsional Kano Model). Dalam kuesioner tersebut terdapat 22 atribut pelayanan yang valid dan memiliki nilai reliabilitas 0,926 untuk variabel harapan dan 0,953 untuk variabel kenyataan kualitas pelayanan saat ini. Setelah itu dilakukan perhitungan nilai kepuasan konsumen. Terdapat 10 atribut dengan nilai kepuasan negatif. Setelah didapat kategori untuk masing-masing atribut,selanjutnya mencari nilai adjusted importance dengan cara mengalikan bobot kategori kano dengan nilai kepuasan dan tingkat kepentingan. Berdasarkan hasil wawancara,terdapat 6 karakteristik teknis yang berkaitan dengan customer needs untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan konsumen Klinik Bidan Ides. Quality Function Deployment (QFD) dilakukan dengan menggunakan matriks House of Quality (HOQ) yang diintegrasikan dengan Kano Model. Dalam penelitian ini didapatkan 3 atribut customer requirements serta satu atribut technical responses yang memiliki presentase tingkat kepentingan di atas rata-rata dan harus menjadi prioritas peningkatan kualitas pelayanan.
其他关键词：Quality Function Deployment;House of Quality;Kano Model;SERVQUAL