文章基本信息

标题：Análisis preliminar de los trámites en línea en el servicio de rentas internas en tiempos de COVID-19
本地全文：下载
作者：Sergio Denis Marriot Alvarado ; Neyfe Sablón Cossio
期刊名称：RECUS
电子版ISSN：2528-8075
出版年度：2021
卷号：6
期号：1
页码：46-53
DOI：10.33936/recus.v6i1.2884
出版社：Universidad Técnica de Manabí
摘要：Ante la emergencia sanitaria por el coronavirus, la Organización Mundial de la Salud recomienda a cada stakeholder que adopte medidas de bioseguridad para evitar el contagio y propagación del COVID-19 en las organizaciones públicas. Por tal razón en el Ecuador, el Comité de Operaciones de Emergencia, implementó protocolos de seguridad de cumplimiento obligatorio para los ciudadanos, con la finalidad de disminuir transmisión de la enfermedad. Esto regulado de forma institucional por el Ministerio de Trabajo en entidades públicas, como el Servicio de Rentas Internas. Por lo que, se facilita los servicios de forma online para disminuir el aforo a dicha organización. Debido a ello, esta investigación se enfocó en analizar de forma prelimirar dos trámites en línea del servicio de rentas internas bajo estas condiciones. Para ello se utilizó el diagrama de flujo, la matriz FODA y el cálculo del tiempo de atención al usuario. Este estudio presenta un aporte práctico debido al diagnóstico de estos dos servicios y la posibilidad de identificación de estrategias que contribuyan a la mejora del mismo.
其他摘要：Faced with the health emergency due to the coronavirus, the World Health Organization recommends each stakeholder adopt biosafety measures to avoid the contagion and spread of COVID-19 in public organizations. For this reason, in Ecuador, the Emergency Operations Committee, implemented mandatory security protocols for citizens, in order to reduce the transmission of the disease. This is regulated institutionally by the Ministry of Labor in public entities, such as the Internal Revenue Service. Therefore, services are provided online to reduce the capacity for that organization. Due to this, this research focuses on a preliminary analysis of two online procedures of the internal income service under these conditions. For this, the flow diagram, the SWOT matrix, and the calculation of the time of attention to the user were used. This study presents a practical contribution due to the diagnosis of these two services and the possibility of identifying strategies that contribute to its improvement.
关键词：Trámites en línea; contribuyentes; tecnología; emergencia sanitaria; tributación