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标题：EFECTO MODULADOR DEL TIPO DE SEGMENTO EN LA PREDICCIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR
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作者：Vicente Martínez-Tur ; Rosario Zurriaga ; Oto Luque y Carolina Moliner 等
期刊名称：Psicothema
印刷版ISSN：0214-9915
电子版ISSN：1886-144X
出版年度：2005
卷号：17
期号：2
页码：281-285
出版社：Cologio Oficial de Psicólogos del Principado
摘要：Este trabajo de investigación pone a prueba el efecto modulador del tipo de segmento de cliente (funcional vs. hedonista) entre las relaciones de la confirmación de expectativas y del afecto con la satisfacción del cliente. Para ello, se ha llevado a cabo un estudio de campo en el que 244 clientes de 39 hoteles contestaron a un cuestionario. Los resultados indicaron que la relación entre la confirmación de expectativas y la satisfacción era de mayor magnitud en el segmento funcional que en el hedonista. Por el contrario, la relación entre el afecto positivo y la satisfacción fue mayor en el segmento hedonista que en el funcional. El trabajo finaliza con la discusión de las implicaciones teóricas y prácticas de los resultados.