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标题：CALIDAD DE SERVICIO EN SUPERMECADOS: UNA PROPUESTA DE MEDICIÓN
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作者：Marcos Pascual Soler ; Juan Pascual Llobel ; María Dolores Frías Navarro y Jesús Rosel Remírez 等
期刊名称：Psicothema
印刷版ISSN：0214-9915
电子版ISSN：1886-144X
出版年度：2006
卷号：18
期号：3
页码：661-667
出版社：Cologio Oficial de Psicólogos del Principado
摘要：El presente trabajo estudia la percepción de la calidad de servicio en los supermercados. La investigación establece los criterios utilizados a la hora de valorar los servicios prestados y elabora un instrumento para medir la calidad de servicio en este contexto. A partir de la revisión de la literatura se ha creado una escala compuesta por 13 ítems y cuatro factores teóricos ( precios, producto, servicio e imagen y producto fresco). Para comprobar las propiedades psicométricas del instrumento llevamos a cabo una encuesta telefónica asistida por ordenador (CATI) con una muestra de 300 entrevistas. Los resultados nos permiten presentar una escala con una estructura factorial de cuatro dimensiones, con unos índices de fiabilidad y validez óptimos. Al mismo tiempo, concluimos que la variable valoración global del establecimiento es una variable importante en la estructura perceptiva de los consumidores.