文章基本信息

标题：Pengaruh Pemasaran Eksperimental dan Pemasaran Kerelasian Pelanggan terhadap Nilai Pelanggan serta Implikasinya Terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel
本地全文：下载
作者：Ananta Budhi Danurdara
期刊名称：Kontigensi: Jurnal Ilmiah Manajemen
印刷版ISSN：2088-4877
电子版ISSN：2528-0139
出版年度：2016
卷号：4
期号：2
页码：92-103
出版社：Universitas Pasundan
摘要：Tujuan penelitian adalah mendapatkan bukti empirik dan menemukan kejelasan fenomena, serta kesimpulan tentang implementasi pemasaran eksperiental dan pemasaran kerelasian pelanggan dalam mewujudkan nilai pelanggan dan implikasinya terhadap loyalitas pelanggan hotel bintang 3, 4 dan 5 di Kota Bandung dan Kabupaten Bandung Barat. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan manfaat dari segi praktis dan juga memberikan sumbangan bagi pengembangan ilmu manajemen, khususnya manajemen pemasaran. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif induktif, yaitu mengumpulkan, menyajikan, menganalisis, dan melakukan pengujian hipotesis, serta menyusun kesimpulan dan saran. Hasil analisis data penelitian menunjukkan penerapan pemasaran eksperiental menurut persepsi pelanggan baru termasuk dalam kategori cukup baik; pemasaran kerelasian pelanggan sudah termasuk dalam kategori baik; penerapan nilai pelanggan termasuk dalam kategori cukup baik; loyalitas pelanggan termasuk dalam kategori cukup loyal; pemasaran eksperiental dan pemasaran kerelasian pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap nilai pelanggan hotel bintang di Kota Bandung dan Kabupaten Bandung Barat. Hasil penelitian menegaskan pentingnya implementasi pemasaran eksperiental dan pemasaran kerelasian pelanggan sebab dapat meningkatkan nilai pelanggan, yang juga berimplikasi terhadap loyalitas pelanggan hotel bintang di Kota Bandung dan Kabupaten Bandung Barat.
其他摘要：The research objective is to get empirical evidence and found the clarity of the phenomenon, as well as the conclusion about experiential marketing implementation, Marketing Customers Relationship in creating customer value it’s Implications towards customer loyalty at star hotel of 3, 4 and 5 in the city of Bandung and West Bandung Regency. The results are expected to benefit from the practical terms and also contributed to the development of management science, especially marketing management. This study uses a quantitative approach with descriptive inductive method, namely collecting, presenting, analyzing, and testing hypotheses, and to develop conclusions and suggestions. Results showed the application of experiential marketing according to the perception of new customers included in the category quite well; the application of customer relationship marketing in both categories; the application of customer value under the category quite well; customer loyalty under the category of pretty loyal; marketing experiential marketing and customer relationship significantly affect customer value star hotel in the city of Bandung and West Bandung regency. Results of the study confirmed the importance of experiential marketing implementation and marketing customer’s relationship because it can increase customer value, which also has implications for customer loyalty star hotel in the city of Bandung and West Bandung regency.
关键词：pemasaran eksperiental; pemasaran kerelasian pelanggan; pelanggan; loyalitas pelanggan.
其他关键词：experiential marketing;customer’s relationship;customer value;customer loyalty