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标题：A qualidade do atendimento e suas influências no relacionamento com o cliente no setor de vestuários e acessórios
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作者：Priscilla Silva França ; Marcos José Almeida Matias ; Mônica de Souza Lima 等
期刊名称：Research, Society and Development
电子版ISSN：2525-3409
出版年度：2021
卷号：10
期号：4
页码：1-19
DOI：10.33448/rsd-v10i4.14288
出版社：Grupo de Pesquisa Metodologias em Ensino e Aprendizagem em Ciências
摘要：A busca pela qualidade se tornou constante em diversas áreas, inclusive no atendimento ao cliente, pois é uma oportunidade que a empresa possui para conseguir a satisfação e retenção dos clientes, também, por meio de um relacionamento duradouro com os clientes. Objetivo da pesquisa é analisar a qualidade do atendimento e suas influencias no relacionamento com o cliente no setor de vestuários e acessórios. A metodologia da pesquisa é classificada como descritiva, quantitativa com a utilização de um questionário fechado aplicado com 219 clientes, e qualitativa com a uso de um roteiro de entrevista. Os resultados apontaram que os resultados da pesquisa demonstram que a qualidade do atendimento não influenciou no relacionamento com o cliente da empresa. Foi conclusivo que a qualidade do atendimento não tem influenciado no Relacionamento com os Clientes da Loja de roupas no Estado do Tocantins e acessórios, pois o atendimento da empresa foi avaliado de forma positiva, se enquadrando em um atendimento de qualidade.