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标题：Call me and I’ll go: the effect of shop window display on buying behavior of Brazilian customers in fashion retail
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作者：Fernanda Bueno Cardoso Scussel ; Francisco Pujol Filho ; Martin de La Martinière Petroll 等
期刊名称：Revista de Administração da UFSM
印刷版ISSN：1983-4659
出版年度：2020
卷号：13
期号：3
页码：566-586
DOI：10.5902/1983465933189
出版社：Universidade Federal de Santa Maria
摘要：Partindo de um referencial teórico sobre comportamento do consumidor no varejo tradicional, este artigo explora o papel das vitrines como preditor da entrada na loja e na decisão de compra. O estudo realizado em uma capital brasileira é uma replicação da seminal pesquisa de Sen, Block e Chandran (2002) e contou com 364 participantes, cujos dados foram analisados através de modelagem por equações estruturais. Os resultados indicaram informações relativas às tendências de moda, preço e promoções como os principais preditores da decisão de entrar na loja que, por sua vez, é o fator mais relevante ao consumidor ao decidir pela compra de uma mercadoria. Estes achados confirmam não só a relação entre as vitrines e a tomada de decisão, mas apontam as vitrines como um antecedente da tomada de decisão do consumidor no varejo. Ademais, revelam a sensibilidade do consumidor brasileiro às novidades e às tendências de moda, bem como sua predisposição a entrar nas lojas e adquirir produtos quando estes estão em promoção ou quando são anunciadas facilidades de pagamento. Sobre as contribuições acadêmicas, tem-se aqui um primeiro passo na compreensão da experiência de compra no varejo tradicional, cujo ponto de partida são as vitrines. Assim, estudos sobre atmosfera de loja, construção de identidade visual bem como estratégias de preço podem se beneficiar deste conteúdo. Considerando ainda o crescimento do e-commerce e a necessidade de atrair consumidores para as lojas físicas, os resultados contribuem com os estudos sobre estratégias empresariais no varejo, sugerindo a relação entre o efeito provocado pelas vitrines e o desempenho do setor.
其他摘要：From a theoretical reference on consumer behavior in traditional retail, this article explores the role of window display as a predictor of store entry and purchase decision. The study carried out in a Brazilian capital is a replication of Sen, Block and Chandran’s (2002) seminal research and had 364 participants. Data were analyzed by structural equation modeling. Results indicate fashion trend, price and sale information as the main drivers of the decision to enter the store, which is the most relevant factor for consumers when deciding to buy a product. These findings confirm not only the relationship between window display and decision making, but they reveal window display as an antecedent of consumer decision making in traditional retail. Additionally, our findings show the sensitivity of Brazilian consumer to novelty and fashion trends, as well as their predisposition to enter stores and purchase products when they are on sale or when payment alternatives are announced. Regarding academic contributions, this is a first step in understanding retail shopping experience, being window display the staring point. Thus, studies on store atmosphere, visual identity construction as well as price strategies can benefit from this content. Considering also the growth of e-commerce and the need to attract consumers to the physical stores, these results contribute to the studies on retail business strategies, suggesting the relationship between the effect provoked by window displays and business performance.
关键词：consumer behavior;fashion retail;shop window display;decision making;buying experience.