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标题：PROPOSIÇÃO TEÓRICA DE UMA RELAÇÃO MEDIADA-MODERADA NO SETOR HOTELEIRO
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作者：Geciane Silva Almeida ; Larissa Alves Sincorá ; Anderson Soncini Pelissari 等
期刊名称：Qualit@s Revista Eletrônica
印刷版ISSN：1677-4280
出版年度：2020
卷号：21
期号：2
页码：23-39
DOI：10.18391/req.v21i2.5665
出版社：Universidade Estadual da Paraíba
摘要：Este ensaio teórico ao possuir um enfoque reflexivo e posicionado, permitiu mediante uma revisão sistemática da literatura conferir contornos e estrutura para se discutir o tema de interesse do artigo: o efeito moderador do motivo da viagem na relação mediada entre a qualidade do serviço, satisfação e lealdade. A partir dos resultados obtidos pela avaliação dos conteúdos teóricos dos construtos do estudo, pôde-se fornecer um terreno fértil para o estabelecimento de relações hipotéticas entre eles. Dessa forma, a articulação da literatura apresentada conferiu justificação teórica para formulação das respectivas proposições do trabalho: a satisfação medeia a relação entre a qualidade do serviço e a lealdade do consumidor no ambiente hoteleiro (H1) e; o motivo da viagem modera a força da relação entre a qualidade do serviço e a satisfação do consumidor no ambiente hoteleiro (H2). Este estudo contribui teoricamente para a literatura sobre lealdade no setor de hospedagem brasileiro, por propor uma nova possibilidade de investigação que indica nuances diferentes sobre quais dimensões da qualidade podem influenciar mais a satisfação do consumidor, conforme o motivo da viagem, indicando, portanto, que os meios de hospedagem poderiam atuar em modalidades distintas ao atenderem cada tipo de consumidor.
关键词：Setor hoteleiro;Relações condicionais;Ensaio teórico