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标题：Melhoria do trabalho docente e de gestão numa escola pública em Santa Catarina por meio de pesquisa de satisfação do cliente
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作者：Flávio Booz ; Rozane Fermino ; Camila Grimes 等
期刊名称：Revista de Gestão e Avaliação Educacional
印刷版ISSN：2318-1338
出版年度：2021
卷号：10
期号：19
页码：1-14
DOI：10.5902/2318133853179
出版社：Universidade Federal de Santa Maria
摘要：Na Escola de Educação Básica Manoel Vicente Gomes, da rede pública do Estado de Santa Catarina, foi implantada uma prática para avaliação da qualidade dos serviços, chamada de Feedback dos professores , cuja versão atual acontece por meio de um instrumento de geração de dados elaborado por gestores e validado pela comunidade escolar, constituindo uma prática que permitiu produzir uma visão coletiva de qualidade do serviço dos professores e gestores na visão dos estudantes e professores. Neste texto apresenta-se o processo de elaboração do documento e a implantação no ano de 2019, discute-se os resultados da mesma e a forma de análise destes resultados pela gestão. Por fim, demonstra-se como uma pesquisa de qualidade dos serviços permitiu a organização escolar repensar sua prática docente e de gestão.
其他摘要：The Manoel Vicente Gomes School, from the public system in the state of Santa Catarina, implemented an evaluating practice of the services quality called Teachers Feedback. The current version of the Project is a data generation tool developed by managers and validated by the school community, as a practice that allowed the development of a collective view of teachers and managers services quality from studentes and teachers perpective. The research presentes the process of data gathering and project implementation in 2019, also discusses the results found and its analysis by the management. In conclusion, this result shows how important a quality service survey is for the school organization to rethink management’s practice. Key-words: service of quality; school management practices; organisation of pedagogical work.
关键词：qualidade do serviço; práticas de gestão escolar; organização do trabalho pedagógico