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标题：La Importancia de la percepción sobre los edificios y equipamientos en la prestación de servicios públicos. Ejemplo de las instalaciones deportivas municipales
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作者：Laureà Fanega Macías ; Francesc Solanellas Donato ; Joan Borrisser Roldán 等
期刊名称：GIGAPP Estudios Working Papers
印刷版ISSN：2174-9515
出版年度：2018
卷号：5
期号：91-97
页码：309-328
出版社：GIGAPP. Grupo de Investigación en Gobierno, Administración y Políticas Públicas
摘要：En este artículo se estudia la calidad del servicio de las instalaciones deportivas basándose en el producto como una de las 4 p del marketing mix. El estudio se desarrolló en la comarca del Baix Llobregat (Barcelona) preguntando a los usuarios de seis instalaciones deportivas. Al mismo tiempo se contrastó la opinión de los usuarios con las opiniones de máximos responsables técnicos y el propio político responsable. Con un cuestionario elaborado para dicho estudio, se preguntaron distintos ítems referentes a la instalación y al servicio, para conocer la percepción de cada uno de estos agentes y poder comparar los distintos puntos de vista. Se analizaron las distintas perspectivas de los agentes implicados, destacando que los técnicos y políticos acostumbran a pensar que los usuarios tienen una visión más crítica que la que finalmente manifiestan.
关键词：Servicio; producto; sector público; instalación deportiva; opinión pública