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标题：Herramientas de la calidad: estudio de caso Universidad Técnica de Machala.
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作者：Ernesto Felipe Novillo Maldonado ; Ernesto Xavier González Ramón ; Darwin Quinche Labanda 等
期刊名称：Dilemas Contemporáneos: Educación, Política y Valores
电子版ISSN：2007-7890
出版年度：2017
页码：1-16
出版社：Asesorías y Tutorías para la Investigación Científica en la Educación Puig-Salabarría S.C.
摘要：En tiempos actuales existe una gran competitividad por parte de las empresas de distintos sectores, es por eso que buscan minimizar costos y mejorar la calidad, no solo de los productos, sino también de los servicios. Por este motivo la investigación se planteó como objetivo precisar un marco de referencia de las herramientas de calidad, en este caso aplicadas en una institución universitaria. Se realizó una investigación bibliográfica para sentar las bases necesarias, seguido de una investigación de tipo cualitativa a través del focus group, para posteriormente elaborar un diagrama causa efecto. Obteniendo las causas y subcausas del problema. Finalmente se planteó soluciones al problema de insatisfacción de usuarios de biblioteca.
关键词：calidad; herramientas de calidad; diagrama causa-efecto.